La Seguridad Social ha puesto en marcha el servicio Te ayudamosun nuevo modelo de atención al ciudadano que ofrece una alternativa eficaz a la actual atención presencial que se presta en las oficinas.
Este nuevo modelo está diseñado como un único punto de acceso a todos los canales de atención de TGSS, INSS e ISM, con el fin de facilitar la búsqueda de información y la realización de los trámites pertinentes. Te ayudamos se ha diseñado como un modelo sencillo de utilizar y de fácil acceso tanto desde la web como desde la Sede Electrónica de la Seguridad Social, haciendo clic aquí.
Este modelo de atención permite al ciudadano realizar los trámites sin esperar el momento que más te convengaademás de respetar las recomendaciones de salud pública en un momento como el actual, y se basa en dos principios básicos:
- Promover la autogestiónque los ciudadanos conozcan los canales a su disposición y los utilicen
- Agilidad y seguridad en la realización del trámitepara que los ciudadanos puedan realizar sus trámites de forma guiada y sencilla con éxito
Una vez dentro, el ciudadano encontrará los diferentes canales que existen actualmente para realizar su gestión, diferenciando si se trata de una consulta general o de un trámite privado. Si después de realizar todo el proceso no ha podido realizar el trámite deseado, tiene dos opciones:
- Si se trata de un trámite relacionado con la afiliación, cotización o pago de deudas, la Seguridad Social se pondrá en contacto con el ciudadano para ayudarle y concertar una cita presencial en caso de ser necesario.
- Si se trata de un trámite relacionado con pensiones o prestaciones del Sistema de la Seguridad Social, puedes solicitar cita previa.
Veamos cómo es paso a paso.
Paso uno: información general
Este servicio guiado pone primero a disposición del ciudadano todos los canales a su disposición para hacer consultas de carácter general a la Seguridad Social:
- ISSA, el nuevo asistente virtual disponible en la web y la Sede Electrónica
- Él buzon de consultas desde el que podrás enviarlos directamente a las entidades que te responderán a la mayor brevedad
- Líneas de atención al ciudadano operativas de lunes a viernes: 901 50 20 50 para consultas sobre afiliación, aportes y pago de deudas a la Seguridad Social (TGSS), en horario de 8.30 a 18.30 horas. 901 16 65 65 para consultas sobre pensiones y prestaciones económicas (INSS), de 9.00 a 20.00 horas.
Segundo paso: realizar trámites
Si necesitas realizar algún trámite en particular, este servicio te recuerda los que están disponibles, cómo puedes realizarlos y cómo identificarlos. Estos servicios se agrupan en:
- Afiliación a la Seguridad Social
- Cotización y pago de deudas
- Pensiones y prestaciones
- Otros arreglos para los trabajadores del mar
Puede realizar cualquiera de estos trámites a través de la Sede Electrónica, con la ayuda de AISS, si dispone de un certificado o clave electrónica, por lo que recuerda al ciudadano las distintas formas de obtenerlos. metodos de identificacion. Puedes obtener más información al respecto en este enlace.
Estos métodos de identificación son útiles para realizar multitud de trámites relacionados con las administraciones públicas, más allá de la Seguridad Social.
Si no tiene estos métodos de identificación, la Seguridad Social mantiene operativos los formularios habilitados durante el cierre de la atención al público en las oficinas por la pandemia del COVID-19 donde podrá presentar escritos, solicitudes y comunicaciones. Puede averiguar cómo funcionan en esta práctica guía.
Además, la Seguridad Social ya cuenta con un total de 47 servicios que se pueden realizar con identificación a través de un SMS enviado a tu teléfono móvil. Algunos servicios también ofrecen la posibilidad de obtener sus informes solicitándolos sin necesidad de un medio de autenticación, cumpliendo con todas las medidas de seguridad para la correcta identificación de quien realiza la solicitud y recibirlos cómodamente en su domicilio, como son los informes de la vida laboral o a petición del Tarjeta de Seguro de Salud Europea.
Para realizar estos trámites, sus datos, en especial su domicilio y número de teléfono móvil, deben estar debidamente actualizados. Si no lo son, el ciudadano puede modificarlos con este formulario.
Último paso: con cita previa o con cita previa
Si no ha podido realizar el trámite de ninguna de las formas anteriores, se le abren dos opciones, dependiendo del tipo de trámite a realizar:
Para trámites relacionados con afiliación, aportes y pago de deudasla TGSS ha habilitado esta forma que deberás llenar. El personal de la entidad analizará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para ayudarte a resolverla.
En este proceso se utilizarán sistemas que permitan verificar la identidad del interesado y le orientarán para realizar el trámite. En definitiva, cuando no haya sido posible resolver su solicitud, se le facilitará una cita para realizar el trámite de manera presencial, manteniendo todas las medidas de seguridad sanitaria.
Para trámites que tengan que ver con pensiones o prestaciones del Sistema de la Seguridad Social podrá solicitar cita previa este enlaceo por teléfono 901 10 65 70.
Sin embargo, el INSS también mantiene abierta una formulario para intentar resolver su petición sin necesidad de acudir a una oficina.
