Las Direcciones Provinciales de Almería y Madrid del Instituto Social de la Marina (ISM) han sido reconocidas por su buen hacer diario con las certificaciones que otorga la Dirección General de Gobernanza Pública (DGPP), basadas en la calidad y la excelencia.
para DGPP emite estas certificaciones a aquellas organizaciones que se hayan autoevaluado de acuerdo con modelos de gestión de calidad reconocidos y que hayan sometido sus resultados a la validación correspondiente, de acuerdo con lo establecido en el Programa de Reconocimiento.
En este caso, ambas direcciones provinciales han recibido el Certificado de Excelencia de acuerdo con modelo EVAM en el nivel 200 – 299 puntos.
En el caso de la Dirección Provincial de Almería, tras realizar el proceso de autoevaluación para detectar áreas de mejora, ha puesto en práctica tres actuaciones para conseguir el certificado de excelencia que han consistido en:
- Acciones de comunicación para la promoción de la cita online para la realización de los reconocimientos médicos de embarque marítimo.
- Elaboración de documentos guía para el desarrollo de este sistema, tanto para el usuario de nuestros servicios como para nuestros empleados públicos afectados.
- Formación del personal competente de la Dirección Provincial y de la Dirección local de Adra en la gestión de la cita online, especialmente a través de los puntos de acceso electrónico ubicados en ambas sedes.
Delegación Provincial de Madrid
Por su parte, en el caso de la Dirección Provincial de Madrid, las acciones de mejora han consistido en:
- Mejora de la comunicación interna en el ámbito de la Dirección Provincial.
- Establecimiento de un protocolo de comunicación y participación en reuniones en el ámbito de la Dirección Provincial.
- Evaluación periódica del desempeño y satisfacción de los usuarios del Centro Sociocultural para Pensionados.
Para la obtención de estos reconocimientos, ambos organismos destacan la implicación en el proceso de autoevaluación de todo el personal para mejorar su gestión diaria, con especial mención a sus equipos de calidad.
