El Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones pone en marcha un canal de comunicación en Twitter para dar respuesta a la demanda de información de los ciudadanos: @incluinfo. Con un lenguaje sencillo y el rigor de la Administración Pública, esta nueva forma de comunicación responderá a las preguntas que formulen otros usuarios de esta red social, y facilitará otras informaciones de servicio público.
No será una comunicación unidireccional, sino que pretende dar un paso más en la gestión interactiva y ciudadana de una Administración moderna: el ciudadano pregunta y la Administración recoge el guante, tanto para dar una respuesta concreta como para saber dónde están las dudas que generan sus acciones.
¿Qué información proporcionará @incluinfo?
El nuevo canal se centrará, como no podía ser de otra manera, en las materias propias de la competencia del Ministerio:
- Ingreso Mínimo Vital
- pensiones de jubilación y otros beneficios
- Trabajadores por cuenta propia
- afiliación y cotizaciones a la Seguridad Social
- asilo
- españoles en el extranjero, etc.
La clave y la gran noticia es que todo se hará desde una perspectiva de servicio público y escucha permanente.
Cobarde dudas que nos proponen los ciudadanos y otros que anticipamos serán el contenido principal del canal y el que le va a definir, pero no el único. @incluinfo también informará sobre posibles incidentes que se realicen en la página web de la Seguridad Social o en su sede electrónica, así como en las oficinas de atención al ciudadano.
También recopilará información de interés públicocomo la negación de bulloso relacionados con la Administración y, en particular, con la Seguridad Social.
Para todo ello, contaremos con la ayuda de las entidades gestoras de la Seguridad Social, de la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social y de todo el equipo de las Secretarías de Estado de Migraciones y Seguridad Social.
@incluinfo seguirá en parte el camino marcado por @info_TGSSel canal de información de la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) en esta red social, muy valorada por los usuarios y que cuenta con más de 50.000 seguidores.
A través de este canal, la TGSS brinda información sobre plazos de pago de cuotas, cambios regulatorios y respuestas específicas para usuarios específicos.
@Incluinfo pretende dar un paso más y ofrecer orientación a la ciudadanía en todos los asuntos que gestiona el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones y responder a las consultas directas sobre información y trámites, teniendo en cuenta las restricciones en materia de registros personales.
Por ejemplo, intentará responder preguntas comunes como:
- Pedí el IMV y no me contestaron quiere decir que está denegado?
- ¿Qué puedo hacer si me niegan un IMV? ¿Cómo puedo reclamar?
- Para seguir tramitando mi IMV, la Seguridad Social me pide más documentación pero la solicitud no me permite enviarla.
- No encuentro el código para saber el estado de mi solicitud de IMV.
- ¿Cómo puedo saber el estado de mi solicitud de IMV?
- Necesito una cita con la Seguridad Social
- Mi negocio está en un vecindario confinado. ¿Qué ayuda voy a recibir?
- Tengo un bar y tuve que cerrar administrativamente, ¿tengo derecho a alguna ayuda?
- ¿Los trabajadores autónomos tienen derecho a alguna prestación?
- Tengo que pedir permiso para el nacimiento y cuidado del niño y no consigo cita
- ¿Cómo solicito mi retiro si no puedo ir a una oficina del Seguro Social?
- ¿Qué pasa si solicito la jubilación unos meses tarde?
- ¿Me van a bajar la pensión?
- No puedo reclamar el beneficio en línea
Debe tenerse en cuenta que los contenidos y respuestas ofrecidos tendrán carácter meramente informativo, debiendo consultarse a los efectos legales los textos publicados en los Boletines y Diarios Oficiales. Puedes consultar el resto de normas de uso de este canal en tu perfil y en este enlace.
Twitter se caracteriza por ofrecer un espacio más profesional que personal, muy útil para difundir información y es una oportunidad para conectar a los ciudadanos con la Administración. Esta red social permite:
- Dar respuestas inmediatas a los usuarios que, al mismo tiempo, pueden ser respuestas que sirvan a otras personas.
- Redirigir a los ciudadanos a sitios web donde ampliar la información que solicitan o los canales para realizar determinados trámites administrativos que no podrían localizar por los canales habituales
- Facilitar la creación de redes temáticas de usuarios que, al mismo tiempo, produzcan conocimientos fundamentales y complementarios para la Administración.
Usuarios de redes sociales
Según datos recogidos por epdata A 25 de septiembre, 29 millones de españoles ya utilizan activamente las redes sociales y pasan casi 2 horas al día conectados a ellas. El uso de las redes sociales ha aumentado en más del 9 por ciento en comparación con el año pasado a nivel mundial, siendo más del 3.800 millones de usuarios activos en todo el mundosegún el informe Digital 2020, elaborado por Hootsuite y We Are Social.
De acuerdo con él Último informe IABSpainel 87% de los internautas españoles de entre 16 y 65 años utiliza RRSS (casi 26 millones de personas) y los principales usos de las Redes Sociales son entretener (81%), interactuar (77%) e informarse (66%). transversalmente.
Twitter se sitúa como la quinta red social con mayor porcentaje de uso entre los internautas de nuestro país. Según la encuesta del IAB, el 53% de los internautas de nuestro país entre 16 y 64 años utilizan esta red social.
