como enfrentarte al cliente moroso

como enfrentarte al cliente moroso

como enfrentarte al cliente moroso

como enfrentarte al cliente moroso
como enfrentarte al cliente moroso

A lo largo de tu vida como autónomo o empresario en algún momento te entrabaras ante un cliente moroso. Seguro que no pasa un menudo, pero hay que estar preparado y saber actuar en este caso.

Lo mejor que puedes hacer para protegerte en esta situación es la prevención. No es fácil evitar un cliente moroso, pero podemos entrenar prevenirlos poniedo en practica algunas estrategias y hábitos de facturación.

¿Cómo prevenir a los clientes morosos?

1. Establecer las condiciones.

Es muy importante que en todas tus facturas especifiques detalladamente cuáles son:

  • Dejar condiciones de pago
  • El método
  • El periodo para hacerlo.

Aquí hay un enlace muy útil sobre cómo hacer la factura perfecta: elementos obligatorios y opcionales

Tan importante es poner el número de cuenta donde se tiene que ingresar el dinero, como el periodo de tiempo del que el cliente dispone para pagar la factura. Si no lo especificas, no podrás reclamar nada.

Establece la política de facturación que mejor se adapte a tu negocio, conoce tu mercado, lo que hace tu competencia y tu estado financiero.

2. Controla los pagos

Llevar un control exhaustivo sobre las facturas que emiten a tus clientes, tanto las pendientes de pago como las ya abonadas, es la piedra angular de tu negocio.

Te puede interesar: ¿Se puede reclamar un pago sin factura?

 

2. Digitaliza tu proceso de facturación

Hoy en día, el uso de programas de facturación online son grandes aliados a la hora de gestionar todo el proceso de facturación, ayudándote a cobrar antes tus facturas, minimizando las posibilidades de pago y persiguiendo el pago de forma automatizada.

Si eres usuario de Anfix, sabes que esta información la encuentras en su sección de ventas y gastos, en ella puedes saber de un solo vistazo todas las facturas que se han emitido, a qué clientes y en qué estado se encuentran.

También podrá saber cuándo ha abierto el cliente el correo electrónico que contiene la factura y el momento exacto en el que se la ha descargado.

Si aún no lo has hecho, te animamos a activa tu demo gratis por 15 días ingresando su dirección de correo electrónico. Si lo necesitas, nuestros asesores te ayudaran a sacar el mayor partido a Anfix.

Si aún así ves que pasan los días y no has recibido, puedes volver a viárselo o llamarle por telefono. Para ellos es muy importante que persigas los impagos de forma automatizada creando alertas en tu calendario con el cimiento de los pagos para recordárselo a tu cliente por e-mail o mensaje de texto.

3. Cobro marketing

Busca fórmulas que no perjudiquen tu negocio y faciliten el pago a tu cliente:

  • Bonos por pronto pago
  • Descuentos por pago por adelantado
  • Diferentes métodos de pago: transferencia, domiciliación bancaria, tarjeta…
  • Planes de pago mensuales, semanales, etc.

¿Cómo actuar en caso de impago?

1. Negociación de deuda

Cuando, a pesar de los esenciados anteriores, una factura no se abona en la fecha acordada lo primero que debe hacer es ponerte en contacto con el cliente. Quizás este no ha actuado con mala fe y simplemente ha sido un error.

A veces la razón del retraso puede ser tan simple como que el email ha ido a parar a la bandeja de correo no deseadoque la dirección no era la correcta o que simplemente no lo ha visto.

Cuando le llames y recuerdes el cobro de la factura, seguro que te soluciona el problema rápido.

Sin embargo, en esa llamada, también puede ocurrir que el cliente te comunique que no puede hacer frente al pago de la factura por falta de liquidez. En ese caso, pueden acordar diferentes soluciones:

  1. Deducir el pago de la factura: y tu cliente cree que, en unos meses, su situación habrá mejorado porque está pendiente de recoger diferentes trabajos puedes aplazar el broho hasta esa fecha.
  2. Fraccionar el pago: otra opción interesante, sobre todo si la suma de la deuda es elevada, es dividir el pago para que sea abonado en diferentes momentos.
  3. Hackear un intercambio de servicios: dependiendo de lo que le dediques a tu cliente, quizás puedas llegar a un acuerdo y pagar la importación de la factura en especias. Por ejemplo, si tiene una empresa que arregla ordenadores quizás te pueda dar uno para solventar la deuda.

Dialogando, seguramente podáis llegar a un acuerdo que sea satisfactorio para ambas partes. Por lo tanto, la deuda se resolverá sin recurrir a procedimientos judiciales.

2. Recurre al Proceso Monitorio

Puede ocurrir, también, que el cliente no pague voluntariamente. En tal caso, debe enviarle, al menos, una carta formal y un burofax expresando el requerimiento de la cantidad a deber.

El siguiente paso será recurrir a la vía legal y activar lo que se conoce como Proceso Monitorio.

El Procedimiento Monitorio es un procedimiento judicial creado por Ley de Juicio Civil para la reclamación de deudas.

Reunida toda la información necesaria (facturas, contratos…), deberá presentar ante el Juzgado una solicitud de pago del acreedor. Este es uno herramienta rápida y eficaz para cobrar la deuda.

Aunque no es necesaria la intervención de un abogado o un procurador si la cuantía a reclamar es inferior a 2.000 euros, siempre es recomendable que cuentes con el apoyo y asesoramiento de un profesional si llegas a estos términos.

Lógicamente, antes de alcanzar este punto siempre es recomendable agotar todas las vías.

Consulta con expertos las opciones disponibles antes de tomar una decisión y, sobre todo, intenta llegar a un acuerdo con el cliente.