El INSS de Valencia renueva calidad

La Dirección Provincial de la Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) de Valencia ha renovado el Sel de la excelencia, modelo EFQM, premiado en 2014 con una certificación de nivel de 300-399 puntos.

La renovación de este sello de excelencia corresponde a la Dirección General de Gobernanza Pública, dependiente de la Secretaría de Estado de la Función Pública, previa acreditación por la Entidad solicitante de la consolidación y mejora del nivel de excelencia solicitado.

El inicio del proceso de autoevaluación se remonta a 2013 con la designación de un grupo de personas en representación de todas las unidades de la Entidad para el diseño del proyecto. Destacó la colaboración de todos los empleados de la Entidad, facilitando la información necesaria para la valoración de cada uno de los criterios incluidos en el proceso de autoevaluación. y logrando en 2014 obtención del Sello Nivel de Excelencia AEVAL 300-399 puntos.

Para los próximos 3 años, la dirección provincial del INSS de Valencia ha puesto en marcha diez acciones de mejora, que afectó tanto a los procesos como a los trabajadores y ciudadanos. En el Comité de Calidad seleccionaron tres de esas acciones, por entender que son los más relevantes a la hora de mejorar las áreas consideradas más deficientes desde el criterio de calidad. Estas actuaciones van encaminadas principalmente a mejorar la gestión y los servicios que presta nuestra entidad, pero también a mejorar la comunicación. Al mismo tiempo, se ha buscado la transversalidad de las mismas para involucrar a toda la Entidad.

En concreto, las tres acciones de mejora seleccionadas han sido: la elaboración de un mapa de procesos; la actualización de la carta de servicios de comunicación interna y la implantación, control y seguimiento de mejoras en la gestión de las quejas y sugerencias de los ciudadanos.

Una de las herramientas que hará realidad la gestión del cambio y la mejora continua es el despliegue y aseguramiento del modelo EFQM de excelencia.

los componentes de la Comité de Calidad de la Dirección Provincial está constituida por: Susana Lejarreta, Directora Provincial del INSS de Valencia; Teresa Villar Subdirectora Provincial de Pensiones; Ricardo Fontana, Director de Programas Especiales; Asunción Montoya, Jefa de Sección de la Subdirección de Pensiones; Antonio Giménez, Jefe de Sección de RRHH y Amparo Huesa, Jefa de Negociación de Línea 901.

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