El Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) ha puesto en marcha un servicio de cita previa de atención telefónica en materia de pensiones y otras prestaciones de la Seguridad Social para complementar el servicio de atención presencial en los Centros de Información y Atención de la Seguridad Social (CAISS) .
Este nuevo servicio te permite realizar ciertos trámites por teléfono desde tu casa, sin necesidad de desplazarte a una oficina, permitiéndote mantener las recomendaciones sanitarias ante la pandemia del COVID-19.
Cómo solicitar una cita
El servicio está disponible en la Sede Electrónica de la Seguridad Social pinchando en este enlace donde podemos seleccionar entre citas para pensiones y otras prestaciones del INSS o trámites con el Instituto Social de la Marina. También le permite ver o cancelar la cita.
A continuación, debemos seleccionar si queremos solicitar la cita con o sin certificado digital o usuario y contraseña en cl@ve.
Para solicitar la cita sin certificado digital, primero rellenaremos los datos identificativos con nombre y apellidos; DNI, NIE o y número de teléfono móvil (dirección de correo electrónico opcional).
A continuación, elige si quieres que la primera cita esté disponible en una oficina del código postal de tu elección, la primera cita esté disponible en cualquier centro de la provincia elegida o si prefieres elegir tú mismo el centro, el día y la hora de la cita.
Una vez elegido respondemos una simple pregunta de seguridad y luego debemos seleccionar el trámite que queremos realizar de entre los siguientes:
- Asistencia telefónica con cita previa. Con este servicio el ciudadano será llamado por teléfono a la hora escogida en la cita, no acudirá a la oficina.
- Solicitud de certificado digital o certificado Cl@ve Permanente
- Solicitud de pensión (jubilación, incapacidad permanente, viudedad, orfandad y prestaciones familiares)
- Solicitud de otras prestaciones (Nacimiento y cuidado de hijo, con o sin asistencia sanitaria, incapacidad temporal, prestaciones familiares, riesgos de embarazo y lactancia, con excepción del Ingreso Mínimo Vital)
- Solicitud Ingreso Mínimo Vital
Si queremos solicitar una cita para atención telefónica, debemos seleccionar la primera opción y el sistema nos mostrará las diferentes opciones disponibles. Elegimos el que más nos convenga, pulsamos en el botón Seleccionar y el sistema nos dará la confirmación de la cita con un número de localizador que debemos conservar para futuras gestiones relacionadas con esta cita.
Además, los detalles de la cita nos serán enviados por mensaje de texto al teléfono móvil indicado en el formulario y por correo electrónico en caso de que hayamos completado este campo en nuestros datos.
Antes de solicitar cita previa, la Sede Electrónica muestra una recomendación para realizar los trámites a través del portal. Tu Seguridad Social o a través de la dicha Sede Electrónica, siempre que disponga de DNI electrónico, certificado electrónico o clave contraseña. Si no dispone de certificado electrónico o clave de usuario en esta guía práctica le indicamos cómo obtenerlo.
Además, si solo desea realizar una consulta, puede encontrar información general sobre nuestros servicios a través del Asistente Virtual de ISSA y en la sección de Preguntas Frecuentes de la sección Asistente Virtual de ISSA. web de la seguridad social.
