Es posible que hayas utilizado un asistente de voz para preguntar qué hora será, programar una reunión en tu calendario o poner música, entre muchas otras tareas. Son aplicaciones tecnológicas que utilizan la inteligencia artificial y el lenguaje natural para ayudarnos en nuestro día a día.
Siguiendo esta tendencia, la Seguridad Social ha puesto a disposición de los ciudadanos ISSA (Inteligencia Artificial + Seguridad Social) su propio asistente virtual para proporcionar información útil y orientar a los ciudadanos sobre los servicios de la Seguridad Social más demandados.
Este servicio “chatbot†es accesible desde la cubierta de la web de la seguridad social y desde el sede electrónica haciendo clic en una ventana flotante con el texto “Hola, soy ISSA. ¿Cómo puedo ayudarte? en el margen inferior derecho de la pantalla por lo que, a diferencia de los que utilizan las grandes empresas tecnológicas, la interacción será por escrito en lugar de utilizar la voz.
Este es un canal nuevo, disponible en cualquier momento los 365 días del año, además de los habituales. El asistente dispone de un apartado específico con información sobre los recién aprobados Ingreso Mínimo Vitalque se podrá solicitar a partir del próximo 15 de junio, donde encontrarás respuesta a preguntas como los requisitos, la documentación, el proceso de solicitud o el importe.
Desde esta ventana puede preguntar, entre muchas otras cosas, cómo solicitar la pensión de retiro o alguno de los beneficios del Sistema tales como nacimiento y cuidado del niño; qué requisitos tienes que cumplir para acceder a ellos; cómo solicitar la vida laboral, darse de alta como autónomo, tramitar el alta de trabajador doméstico, etc.
este mago Habilitar mantener conversaciones y ofrecer respuestas con informacion oficial y confiable en materia de Seguridad Social. Los ciudadanos sólo tienen que formular sus consultas con sus propias palabras, obteniendo respuestas automáticamente siguiendo este esquema:
- interacción a través del lenguaje natural (escrito en español)
- identificación del servicio que necesita el ciudadano
- propuesta de respuestas «cerradas» mediante botones que facilitan el flujo de conversación y navegación una vez identificado el servicio que desea
- propuesta de información general del servicio, de forma sencilla y comprensible
- exposición de las características generales, requisitos, documentación y redireccionamiento a la Sede Electrónica en caso de querer solicitarlo para realizar trámites
en el chatbot implantados los 37 servicios más demandados por el ciudadano basado en datos históricos de uso, Se han incorporado preguntas frecuentes. que las entidades reciben y se han tenido en cuenta las excepciones por COVID-19 para la presentación de solicitudes, así como información específica sobre este tema.
Es decir, desde este nuevo canal el ciudadano podrá acceder a toda la información relevante sobre Seguridad Social, trámites administrativos, solicitud de prestaciones y demás cuestiones relacionadas con las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social.
Actualmente, es uno de los pocos asistentes de este tipo que existen en el ámbito de las administraciones públicas en nuestro país (existen iniciativas similares en la Agencia Tributaria y la recientemente inaugurada para informar sobre el COVID-19 del Ministerio de Sanidad) y destaca destaca no solo por ser una de las primeras iniciativas similares, sino por abarcar toda la heterogeneidad de servicios y prestaciones que engloba a una de las administraciones más grandes del país.
Además, esta plataforma incorpora Inteligencia Artificial y técnicas de Inteligencia Artificial aprendizaje automático lo que permitirá la mejora continua del asistente para adaptarse a las necesidades y consultas de los ciudadanos. Este es un tipo de entrenamiento constante que permite al asistente introducir contenidos y temas nuevos de forma acelerada (nuevos servicios, modificación de los existentes, nuevos canales de acceso a los mismos por parte de los ciudadanos) respondiendo de forma muy ágil a las situaciones de cambio.
