Cómo solicitar cita previa para pensiones y otras prestaciones de la Seguridad Social

Si necesita acudir a un Centro de Atención e Información del Instituto Nacional de la Seguridad Social (CAISS) para tramitar alguna de las pensiones o prestaciones del Sistema (jubilación, invalidez, viudedad, Ingreso Mínimo Vital o nacimiento y cuidado del hijo, entre otros) es imprescindible acudir con cita previa o con cita previa.

  • Puedes pedir cita online desde el portal Tu Seguridad Social (si dispone de certificado digital o cl@ve) y a través de la web de la Seguridad Social y de la Sede Electrónica, pinchando en este enlace donde podrás solicitar tu cita tengas o no métodos de preidentificación.
  • También puede solicitar una cita por teléfono al 91 541 25 30 o en el 901 10 65 70con horario ininterrumpido de 00:00 a 24:00 horas, de lunes a domingo

En ambos casos, será necesario que rellene o facilite los datos solicitados para la correcta tramitación de la cita.

cita via internet

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Como hemos dicho, este servicio está disponible tanto en la web como en la Sede Electrónica de la Seguridad Social pinchando en este enlace donde podemos seleccionar entre citas para pensiones y otras prestaciones del INSS o trámites con el Instituto Social de la Marina. También le permite ver o cancelar la cita y acceder a la plataforma online para trámites sin certificado electrónicohabilitado por el INSS.

Una vez hayamos accedido, debemos seleccionar si queremos solicitar la cita con certificado digital, usuario y contraseña en clave o sin certificado digital. Para solicitar el cita sin certificado digital primero debe rellenar los datos identificativos:

  • Nombre y apellidos
  • DNI, NIE o pasaporte
  • Número de teléfono móvil
  • Dirección de correo electrónico (opcional)

A continuación, deberá elegir si desea que la primera cita esté disponible en una oficina del código postal que seleccionemos, la primera cita disponible en nuestra provincia, o si preferimos elegir el centro, el día y la hora de la cita nosotros mismos. Como sistema de verificación, tendremos que responder a una sencilla pregunta de seguridad.

En el siguiente apartado debemos seleccionar el trámite que queremos realizar entre los siguientes:

  • Asistencia telefónica con cita previa. Con este servicio se llamará al ciudadano por teléfono a la hora escogida en la cita, no será necesario que se desplace a la oficina.
  • Solicitud de certificado digital o certificado Cl@ve Permanente (para realizar trámites telemáticos de forma segura)
  • Solicitud de pensión (jubilación, incapacidad permanente, viudedad, orfandad y prestaciones familiares)
  • Solicitud de otras prestaciones (Nacimiento y cuidado de hijo, con o sin asistencia sanitaria, incapacidad temporal, prestaciones familiares, riesgos de embarazo y lactancia, con excepción del Ingreso Mínimo Vital)
  • Solicitud Ingreso Mínimo Vital

Una vez que hayamos elegido el motivo de la cita, el sistema nos ofrecerá las citas disponibles en función de las opciones seleccionadas anteriormente.

Cuando seleccionamos el centro, el día y la hora entre las opciones que se ofrecen, el sistema nos dará un número de confirmación de cita que debemos conservar para cualquier modificación o cancelación posterior, así como los detalles de la cita elegida. También podemos descargar los datos en formato pdf e incluso cancelar esta cita.

Captura de pantalla 8

Recibiremos una confirmación por sms y e-mail (si hemos rellenado ese campo) con todos los detalles. Además, si optas por solicitar cita previa por teléfono, los datos que necesitarás serán similares.

Para pedir cita a través de los teléfonos 91 541 25 30 o en el 901 10 65 70 deberá contestar verbalmente o pulsar las teclas del teléfono siguiendo las instrucciones que se dan en cada paso del diálogo que detallamos a continuación:

  • En primer lugar, el sistema automatizado te pedirá el trámite para el que quieres concertar cita, el código postal para localizar la oficina más cercana y el número de DNI o NIE.
  • A continuación, el sistema le ofrecerá la primera cita disponible y, si está de acuerdo, requerirá confirmación. Si no está de acuerdo, puede cambiarlo por uno posterior.
  • Una vez obtenida la cita, el sistema le proporcionará un localizador.
  • Puedes eliminar una cita con tu DNI/NIE y el localizador en el servicio de citas.

Cómo realizar estos trámites desde casa

Recuerda que puedes realizar estos trámites a través del Sede Electrónica o el portal de Tu Seguridad Social si tienes certificado digital o cl@ve. Si no dispones de ninguno de ellos, en este enlace te contamos cómo solicitarlo.

Además, si no tienes certificado digital, el INSS dispone de una nueva plataforma online para realizar todos estos trámites sin necesidad de desplazarte a una oficina. En esta guía práctica te contamos los pasos que puedes dar y cómo funciona este servicio.

Por último, recuerda que si necesitas hacer algo consultarhay varias formas de solucionarlos sin necesidad de desplazarte a una oficina:

  • ISSA, el nuevo asistente virtual disponible en la web y la Sede Electrónica
  • Él buzon de consultas desde donde podrá remitirlas directamente al INSS, que le responderá a la mayor brevedad
  • La línea de atención al ciudadano 901 16 65 65operando de lunes a viernes de 9.00 am a 8.00 pm.
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